Przywództwo i praca

Przećwicz trudny feedback i reakcję na sprzeciw

Musisz powiedzieć pracownikowi lub współpracownikowi, że coś powinno się zmienić. Trudność zaczyna się wtedy, gdy druga osoba zaprzecza, tłumaczy się albo obwinia innych.

Przećwicz tę rozmowę

Najtrudniejsze zaczyna się po pierwszym zdaniu

Przećwicz, jak wrócić do konkretnych zachowań, ich skutków i oczekiwanej zmiany, gdy druga osoba nie zgadza się z twoją oceną sytuacji.

Co przećwiczysz

Opiszesz konkretne zachowanie bez oceniania człowieka.
Wyjaśnisz jego skutek i oczekiwaną zmianę.
Odpowiesz na zaprzeczanie lub wymówki bez rozpoczynania kłótni.

Co może powiedzieć druga osoba

„To nie było tak.”
„Dlaczego tylko ja jestem za to obwiniany?”
„Nikt wcześniej nie mówił mi, że to problem.”

Wejdź w rozmowę i spróbuj ponownie

Zacznij tak, jak chcesz rozpocząć prawdziwą rozmowę. Nie musisz znać idealnego pierwszego zdania.
Odpowiadaj na sprzeciw, pytania, ciszę lub emocje rozmówcy.
Sprawdź najważniejsze momenty, zacznij od nowa i wypróbuj inne podejście.

Szacunek nie wymaga niejasnego komunikatu. Konkretna informacja daje drugiej osobie szansę zrozumieć problem i coś zmienić.

Pytania o tę rozmowę

Czy mogę ćwiczyć feedback dla pracownika?

Tak. Możesz ćwiczyć rozmowy o wynikach, zachowaniu, współpracy i oczekiwaniach przy różnym poziomie oporu rozmówcy.

Co jeśli druga osoba zareaguje emocjonalnie?

Możesz zrobić przerwę, odnieść się do jej reakcji i jednocześnie wrócić do głównego tematu rozmowy.

Czy warto stosować metodę kanapki?

Nie automatycznie. Wymuszone pochwały mogą zmniejszać wiarygodność. Zwykle lepiej działa konkretny kontekst, zachowanie, jego wpływ i jasny następny krok.

Przećwicz również to, co wydarzy się później

Pierwsze zdanie to dopiero początek. Przygotuj się także na pytania, odmowę, nacisk albo zmianę tematu.